{"id":8076,"date":"2018-09-28T16:24:17","date_gmt":"2018-09-28T13:24:17","guid":{"rendered":"http:\/\/ageo.ro\/biz\/?p=8076"},"modified":"2018-09-28T16:40:56","modified_gmt":"2018-09-28T13:40:56","slug":"procesul-de-comunicare-strategica-suport-pentru-masurarea-performantei-companiei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ageo.ro\/biz\/procesul-de-comunicare-strategica-suport-pentru-masurarea-performantei-companiei\/","title":{"rendered":"Procesul de comunicare strategic\u0103: suport pentru m\u0103surarea performan\u0163ei companiei"},"content":{"rendered":"

Toate schimb\u0103rile tehnologice \u015fi inova\u0163iile din ultimii 10 ani au schimbat complet modul \u00een care dezvolt\u0103m afaceri, comunic\u0103m \u015fi ne tr\u0103im ast\u0103zi via\u0163a.<\/p>\n

Tehnologia este indispensabil\u0103 \u00een aproape toate aspectele personale \u015fi profesionale, gener\u00e2nd noi posibilit\u0103\u0163i de conectare, comunicare \u015fi inovare. Schimb\u0103rile tehnologice au creat o adev\u0103rat\u0103 revolu\u0163ie \u00een materie de comunicare \u015fi acces la pie\u0163e poten\u0163iale, oriunde \u00een lume, prin orice mijloc posibil at\u00e2t \u00een mediul on-line c\u00e2t \u015fi \u00een cel off-line.<\/p>\n

Realitatea augmentat\u0103, maximizarea tehnologic\u0103, inteligen\u0163a artificial\u0103, comunicarea \u00een mediul on-line \u015fi experientele off-line puse la dispozi\u0163ia noastr\u0103, fie c\u0103 suntem consumatori de anumite bunuri sau servicii, fie ca noi suntem parte a procesului de inovare \u015fi de produc\u0163ie, genereaz\u0103 ocazii \u015fi noi oportunit\u0103\u0163i pentru a facilita pe pia\u0163\u0103 produse \u015fi servicii. Astfel, firma le poate oferi la doar un click distan\u0163\u0103, oriunde \u00een lume, la cel mai bun pret, \u00een cele mai bune condi\u0163ii. Reducerea leg\u0103turii \u00eentre idee, produc\u0103tor, ofertant \u015fi client, creeaz\u0103 noi canale de generare de venituri, noi pie\u0163e, noi idei \u015fi posibilit\u0103\u0163i de a genera \u201cincremental innovation\u201d \u015fi \u201cdistruptive innovation\u201d.<\/p>\n

Rom\u00e2nia se adapteaz\u0103 din ce \u00een ce mai mult acestor noi tendin\u0163e \u015fi reu\u015fe\u015fte s\u0103 asimileze noile schimb\u0103ri. Totu\u015fi, la nivel antreprenorial, exist\u0103 un num\u0103r considerabil de IMM-uri care nu au un sistem de planificare strategic\u0103, un program bine definit de inovare \u015fi generare de produse \u015fi servicii noi sau un plan de comunicare intern\u0103 \u015fi extern\u0103 strategic\u0103. Aceste mici companii ac\u0163ioneaz\u0103 \u00een virtutea cerin\u0163elor imediate ale pie\u0163ei \u015fi a flerului antreprenorului, dar nu reu\u015fesc s\u0103 supravie\u0163uiasc\u0103 unor schimb\u0103ri majore sau a unor crize politice, economice nepreconizate. Aceste companii risc\u0103 s\u0103 nu fie sustenabile pe termen lung \u015fi nu pot genera un impact major \u00een domeniul lor de activitate.<\/p>\n

Antreprenorii trebuie s\u0103 treac\u0103 prin procese de instruire \u015fi organizare a sistemelor de management strategic, s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 importan\u0163a proceselor de comunicare intern\u0103 \u015fi extern\u0103, s\u0103 investeasc\u0103 \u00een tehnologie \u015fi \u00een automatizarea proceselor, s\u0103 \u00ee\u015fi optimizeze fluxurile de inovare, produc\u0163ie, instruire personal \u015fi generare de produse \u015fi servicii pe pia\u0163\u0103. Optimiz\u00e2nd toate aceste procese, compania devine un tot unitar care lucreaz\u0103 optim cu toate resursele de care dispune, anticip\u00e2nd cerin\u0163a pie\u0163ei \u015fi gener\u00e2nd satifac\u0163ia si fidelizarea consumatorilor. Compania devine astfel relevant\u0103 pe pia\u0163\u0103 \u015fi \u00ee\u015fi men\u0163ine locul \u00een topul preferin\u0163elor consumatorilor oriunde s-ar afla ace\u015ftia.<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Aspecte teoretice \u015fi practice<\/h2>\n

La nivel macroeconomic, inova\u0163iile au avut mereu un impact pozitiv asupra dezvolt\u0103rii organiza\u0163iei \u015fi a angaja\u0163ilor, fiind factori cheie \u00een succesul afacerii \u015fi cel mai important factor \u00een cre\u015fterea profitabilit\u0103\u0163ii companiei. Tehnologiile, procesele, produsele \u015fi serviciile noi sunt esen\u0163iale pentru supravie\u0163uirea economic\u0103 a oric\u0103rui tip de afacere.<\/p>\n

Se deschid astfel noi ocazii pentru teoria \u015fi practica comunic\u0103rii strategice corporatiste. Comunicarea strategic\u0103 de business modeleaz\u0103 mesajul, construie\u015fte \u00eencrederea, creeaz\u0103 reputa\u0163ia \u015fi administreaz\u0103 rela\u0163iile simbolice cu stakeholderii interni \u015fi externi pentru a sus\u0163ine dezvoltarea organiza\u0163ional\u0103 \u015fi a asigura libertatea ac\u0163iunilor organiza\u0163ionale.<\/p>\n

No\u0163iunile de noi tehnologii, procese \u015fi produse noi, ca factori cheie pentru succesul economic, fac din comunicarea inova\u0163iei o parte integrant\u0103 a comunic\u0103rii strategice a unei companii.<\/p>\n

Conceptele ap\u0103rute recent \u00een managementul inova\u0163iei (\u201cBlock Chain\u201d, \u201cIndustry 4.0\u201d, \u201cInternet of things\u201d, \u201cAI Cars\u201d) \u015fi m\u0103surile luate pentru a formula pe \u00een\u0163elesul consumatorilor toate aceste inova\u0163ii \u00een interac\u0163iunile de zi cu zi, creeaz\u0103 noi oportunit\u0103\u0163i de comunicare \u015fi stabilire contacte cu ace\u015ftia. \u00centr-o er\u0103 a globaliz\u0103rii, procesele inova\u0163iei nu mai sunt liniare. Managementul inova\u0163iei ar trebui s\u0103 fie \u00een\u0163eles mai degrab\u0103 ca un proces integrat, cooperativ ce trebuie planificat, controlat strategic \u015fi sprijinit \u00een mod fundamental de c\u0103tre comunicare. Astfel, procesul de comunicare devine vital pentru planificarea strategic\u0103 a viitorului companiei.<\/p>\n

Companiile nu mai creeaz\u0103 idei \u00een laboratoare bine p\u0103zite, \u0163inute \u00een secret p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd acestea sunt gata pentru transpunerea \u00een sectorul marketing-ului. \u00cen era „inova\u0163iei deschise”[1]<\/a>, diferi\u0163i stakeholderi interni sau externi sunt implica\u0163i sistematic \u00een procesul inova\u0163iei. Majoritatea inven\u0163iilor \u015fi patentelor de ast\u0103zi nu mai sunt create de o singur\u0103 companie. Platformele de software open source \u015fi tehnologiile de comunicare mobil\u0103 sunt doar dou\u0103 exemple care indic\u0103 faptul c\u0103 re\u0163elele de inovare dintre companii, clien\u0163ii \u015fi partenerii lor au din ce \u00een ce mai mult\u0103 importan\u0163\u0103. \u00cen acest context, devin esen\u0163iale o comunicare \u015fi o cooperare sistematica cu diferi\u0163i stakeholderi implica\u0163i. Pot fi create idei inovatoare la scar\u0103 na\u0163ional\u0103 sau regional\u0103. Apar astfel rela\u0163ii bilaterale cu publicul, controlate prin intermediul comunic\u0103rii – de exemplu, prin evenimente de brainstorming, prin hub-uri \u015fi conferin\u0163e tematice, prin reviste de specialitate sau prin platforme on-line dedicate, care \u00eencurajeaz\u0103 sprijinul de idei \u00eentre grupurile high-tech regionale, freelanceri, creativii din diverse domenii sau simpli consumatori.<\/p>\n

Cu toate acestea, teoria social\u0103 a fost cea care a relevat cea mai important\u0103 legatur\u0103 \u00eentre inova\u0163ie \u015fi comunicare. \u00cen lucrarea sa, \u00een care explic\u0103 „re\u0163elele inova\u0163iei”, cercet\u0103torul finlandez Ilkka Tuomi a subliniat faptul c\u0103 inova\u0163ia apare doar atunci c\u00e2nd se schimb\u0103 practicile sociale[2]<\/a>.<\/p>\n

Noile tehnologii \u015fi procese nu pot fi definite \u015fi implementate ra\u0163ional de o singur\u0103 companie sau un inventator, ci ele trebuie acceptate \u015fi \u00eencorporate \u00eentr-o re\u0163ea larg\u0103 de stakeholderi relevan\u0163i. Utilizatorii pot chiar s\u0103 asocieze unei inven\u0163ii sensuri complet diferite.<\/p>\n

Prin urmare, inova\u0163iile apar doar \u00een urma interac\u0163iunii dintre diferi\u0163i actori sociali: „Inova\u0163ia \u00eenseamn\u0103 \u2026 mai mult s\u0103 creezi sens dec\u00e2t s\u0103 creezi lucruri<\/em>” (Iilkka Tuomi). Acest lucru indic\u0103 faptul c\u0103 \u015fi comunicarea trebuie s\u0103 fie parte integranta a procesului inova\u0163iei, sprijinind fiecare etap\u0103, de la generarea ideilor p\u00e2n\u0103 la penetrarea pe pia\u0163\u0103, construirea rela\u0163iilor cu angaja\u0163ii, partenerii de cercetare \u015fi dezvoltare, clien\u0163ii, concuren\u0163a, politicile organiza\u0163iei, organiza\u0163iile non-guvernamentale, jurnali\u015ftii \u015fi al\u0163i stakeholderi relevan\u0163i.<\/p>\n

Inovarea poate fi un factor de succes \u00een toate sectoarele unei organiza\u021bii \u0219i \u00een toate etapele ciclului de via\u021b\u0103 al unui produs (de la cercetare, dezvoltare, fabricare, distribu\u021bie \u0219i marketing, mentenan\u021b\u0103, p\u00e2n\u0103 la retragerea produsului \u0219i eliminarea sau reciclarea acestuia), c\u00e2t \u0219i \u00een domeniul organiza\u021bional. Acest aspect indic\u0103 faptul c\u0103 managementul inova\u0163iei depinde foarte mult de comunicarea strategic\u0103.<\/p>\n

\u00cen contextul modern al comunic\u0103rii inova\u0163iilor, comunicarea strategic\u0103 faciliteaz\u0103 procesele pe trei nivele:<\/p>\n