20160510_1720531-1-1200x1061.jpg
24/mai/2024

Telefonul mobil a devenit un instrument de afaceri indispensabil, iar bunele maniere au un rol extrem de important în succesul afacerii tale. Iată cinci reguli de etichetă pe care ar trebui să le respecţi în conversaţiile cu clienţii şi partenerii de afaceri:

1. Nu telefona în public. Un restaurant sau un mijloc de transport în comun nu este locul potrivit pentru a purta o convorbire de afaceri. Foloseşte mai bine un birou.

2. Asigură-te că cealaltă persoană este disponibilă. Doar pentru că tu poţi purta o convorbire telefonică în acel moment nu înseamnă că şi interlocutorul are această posibilitate. Înainte de a te lansa în discuţie, întreabă-l dacă îţi poate acorda câteva minute. Dacă interlocutorul nu este disponibil lasă-l pe el să stabilească ora la care poţi reveni cu un telefon.

3. Atenţie la volumul vocii. Dacă nu te afli într-un spaţiu unde este zgomot, bunele maniere recomandă să nu ridici vocea. Un volum ridicat va fi perceput ca un semn de agresivitate.

4. Menţionează numele apelantului atunci când răspunzi la telefon. Surprinde-ţi interlocutorul şi spune-i pe nume atunci când răspunzi la telefon. În acest fel discuţia va începe într-o manieră mai relaxată.

5. Ai grijă la lungimea mesajului. Atunci când trebuie să laşi un mesaj, asigură-te că transmiţi doar aspectele esenţiale. Nimeni nu are timp să asculte multe detalii. Menţionează cine eşti şi motivul pentru care ai sunat, precum şi numărul de telefon la care poţi fi contactat.


432221-1200x792.jpg
24/mai/2024

Întâlnirile de afaceri sunt o modalitate ideală de a crea o reţea de cunoştinţe. Succesul participării la o astfel de întâlnire ţine de modul în care interacţionezi cu ceilalţi. Iată câteva reguli de etichetă pe care ar trebui să le respecţi pentru a face o impresie bună:

1. Interacţionează cu ceilalţi înainte de începerea întâlnirii. Acum ai şansa de a cunoaşte persoane noi, din diverse domenii de activitate. Dacă trebuie să prezinţi mai mulţi participanţi, începe cu cel care ocupă poziţia cea mai înaltă.

2. Fii concis. Spune ce ai de spus în cât mai puţine cuvinte. Încearcă, pe cât posibil, să nu oferi informaţii nesolicitate.

3. Dacă ocupi poziţia cea mai înaltă, fii primul care întinde mâna atunci când faci cunoştinţă cu o persoană. Aceeaşi regulă este valabilă şi în cazul în care tu eşti gazda.

4. Ridică-te atunci când ţi se face cunoştinţă cu cineva. Atunci când stai în picioare devii mai vizibil. Dacă rămâi aşezat, va fi mai uşor pentru ceilalţi să te ignore.

5. Fii punctual. Asigură-te că ajungi la timp la întâlnirile de afaceri. Nu vrei să iroseşti timpul celorlalţi participanţi şi nici nu este politicos să întrerupi întâlnirea.

6. Fii atent la înălţimea scaunului. Ajustează-ţi scaunul astfel încât să fii la aceeaşi înălţime cu ceilalţi participanţi. Evită să îţi încrucişezi picioarele.

7. Îmbracă-te adecvat. Îmbrăcămintea te poate ajuta să pari mai credibil sau îţi poate afecta reputaţia. Interesează-te care este codul vestimentar şi încearcă să îl respecţi.

Intalnirile de afaceri: reguli de etichetă
 

8. Nu ajuta pe nimeni să se aşeze. Eticheta business îţi permite să ţii uşa deschisă pentru o persoană, dar evită să tragi scaunul pentru a ajuta un alt participant să se ridice sau să se aşeze.

9. Fii pregătit. Află din timp care vor fi subiectele discutate şi care va fi rolul tău.

10. Respectă programul. Dacă tu organizezi întâlnirea, ai grijă să respecţi programul stabilit de la început.

11. Atenţie la volumul vocii. Vorbeşte suficient de tare, astfel încât să fii auzit de către toţi participanţii. Ai grijă să nu vorbeşti foarte tare, pentru a nu-i deranja pe ceilalţi.

12. Învaţă când să nu respecţi regulile. În general, este nepoliticos să întrerupi pe cineva. În unele situaţii, însă, dacă nu adresezi o întrebare la momentul potrivit, s-ar putea să nu mai ai ocazia de a afla răspunsul. Dacă vrei ca întâlnirile de afaceri să fie productive, învaţă care sunt situaţiile în care este acceptat să nu respecţi regulile de etichetă.

13. Nu consuma alimente. În cazul întâlnirilor de afaceri, eticheta permite să bei apă sau cafea. În schimb, evită să mănânci. Această regulă nu se aplică în cazul în care participi la un mic-dejun, prânz sau cină de afaceri.

14. Nu ţine telefonul pe masa de conferinţe. Ideal este să închizi telefonul şi să îl ţii în buzunar. Dacă nu îl poţi închide, setează volumul la minim. Ieşi din sală dacă trebuie să răspunzi.

15. Pune întrebările la timp. Nu păstra toate întrebările pentru finalul întâlnirii, când toată lumea se pregăteşte să plece. Adresează întrebările la momentul potrivit.


e-mail-1200x800.jpg
24/mai/2024

Comunicarea de afaceri implică tot mai mult schimbul de emailuri. Iată câteva reguli simple de etichetă care te vor ajuta să construieşti şi să păstrezi relaţii bune cu partenerii şi clienţii:

1. Foloseşte o adresă de email profesionistă. Dacă lucrezi pentru o companie, ar trebui să foloseşti adresa de email a companiei. Dacă foloseşti o adresă de email personală, ai grijă ca aceasta să conţină numele tău, funcţia şi organizaţia pe care o reprezinţi. Codul bunelor maniere în comunicarea business recomandă evitarea folosirii adreselor care conţin porecle sau nume de alint.

2. Nu trimite e-mailuri fără subiect. Multe persoane decid dacă să deschidă sau nu un mesaj în funcţie de subiectul acestuia. Foloseşte un subiect clar şi concis, care să rezume conţinutul emailului. În cazul în care nu foloseşti un subiect rişti ca destinatarul să şteargă mesajul tău fără a-l citi.

3. Foloseşte o semnătură oficială. În încheierea emailul foloseşte o semnătură care să conţină numele complet, numele companiei şi postul pe care îl ocupi în cadrul acesteia, precum şi datele tale de contact. Foloseşte în semnătură aceleaşi fonturi şi culori ca în restul mesajului.

4. Verifică conţinutul mesajului. În cazul comunicării prin email eşti apreciat în funcţie de modul în care scrii. Din acest motiv, greşelile gramaticale sau de ortografie nu vor trece neobservate. Citeşte  cu atenţie emailul înainte de a-l trimite şi asigură-te că respecţi regulile gramaticale şi că foloseşti un limbaj adecvat comunicării din domeniul business.

5. Ai grijă la umor. În lipsa elementelor non-verbale, cuvintele îşi pot schimba sensul şi pot fi interpretate greşit. Dacă nu cunoşti foarte bine persoana căreia îi trimiţi emailul, nu apela la umor. În acelaşi timp, evită să foloseşti expresii cu mai multe sensuri.